2017年01月20日

失われた機会をとり戻す実例@

世界No.1ビジネスコーチの教えを実践し、その成長の記録を綴る
認定パートナーおくの ゆかの「ビジネスを成長に導くブログ」。

失われた機会をとり戻すA

失われた機会をとり戻す哲学と方法は、普遍だと
世界No.1ビジネスコーチは教えてくれます。

私たちがロケット工学博士であっても、
アイスクリーム屋さんであっても、
どんな職業であっても同じだというのです。


歯科医院の実例です。

相当数の患者さんが再来院しない歯科医院がありました。

歯科医院といえども、ビジネスでもあり、市場もあり、
競合もあり、カスタマーサービスも必要です。

歯科医院は、誰でも嫌悪感があることから、
治療中の痛みや待合室で長時間待ったり、
ちょっとした経験ですら、否定的に感じられて
しまいます。

この歯科医院の医院長がすべきことは、
二つあるといいます。

まずは、リピートのない患者さんの把握。

大勢の患者さんが再来院していないことに
驚くというのです。

そして、何千という再来院していない患者さん
の中でも、とくに記憶のある人や交流が少しでも
あった患者さんから電話をするのです。

この場合、スタッフや助手が代わりに電話を
しても大丈夫。

「□□医院長からの伝言です。
今日はスケジュールがつまっていて、
本人がお話しできませんが、〇〇さんが
どうなさっているのか心配しております。
しばらく来院されてませんが、
お身体のお具合は、いかがでしょうか。
ご家族の皆さまは、お元気ですか。
□□医院長は、〇〇さんのことを
心配しておりますので、
何なりとご相談くださいませ」

と付け加えてもらいました。

電話で話ができなかった患者さんには、
同様のお手紙を出してもらったそうです。

その結果、休止中の患者さんの50%が
戻ってきたといいます。

実に半数。

経費は、時間と電話代とレターセット、
切手代だったそうです。


同じことを、さらに家のローンの保険会社にも
行ってもらったといいます。

過去に2千人近くの常連さんがいましたが、
今では一部のクライアント(顧客)だけが
定期的に利用するだけになっていたそうです。

そこで、定期購入のパターンを調べて、
1週間ごとなのか、1ヶ月ごとなのか、
そのパターンを知るようにしました。

それから、以前に販売したクライアント情報から、
とくに大型ローンを組んだ人々に電話をかけて、
その他にはお手紙を出したといいます。

そして、彼らは、良い意味で今までに知る由も
なかった最悪の日になったというのです。

多くの人々は、彼らからのコンタクトを大いに
喜びました。

押し付けがましさがなくて、ただ近況を知りたい
だけのコミュニケーションだったからです。

その中で、実は、不満をもつクライアントがいた
という事実に直面できたのです。

クライアントたちは、彼らに不満があることを
知ってもらいたいし、聴いてもらいたいのです。

感謝の気持ちを表してもらいたいし、
愛を感じたいのです。

クレジットカードやキャッシュカードの
いち保持者ではなくて、人間として扱われたい
のだと、世界No.1ビジネスコーチはいいます。

クライアントに正直に過ちを認めることが
大切です。

問題は、クライアント側にあったのかも
しれませんが、責任を完全に全うできなかった
彼らにも過ちはあったはず。

丁重な姿勢で、何らかの手伝いをさせてください
と申し出て、クライアントに好印象と喜びを
与えるべきだというのです。

自分がクライアントであったなら、
この目線を忘れてはならないと、
世界No.1ビジネスコーチのあり方が
教えてくれるのです。

次回も、失われた機会をとり戻す実例を
紹介していきます。


世界No.1ビジネスコーチのサポートを受けて、
一緒に切磋琢磨しながら、
私たちが存在するこの世界をより良くするために、
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【参考・引用文献】
ジェイ・エイブラハム(島藤真澄訳)『限界はあなたの頭の中にしかない』PHP研究所. 2015.
ShimaFuji IEM Inc. HP : http://shimafuji.jp/jay/
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認定リーダーの運営する当ブログでも書籍DVDを取り扱っています。
お申込み⇨https://ssl.form-mailer.jp/fms/9c538451483998

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posted by 認定リーダー おくの ゆか at 11:30| マーケティング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年01月19日

失われた機会をとり戻す

世界No.1ビジネスコーチの教えを実践し、その成長の記録を綴る
認定パートナーおくの ゆかの「ビジネスを成長に導くブログ」。

失われた機会をとり戻す

ほとんどの会社は、売れた数字を追いかけると
世界No.1ビジネスコーチはいいます。

反応が何%だとか、どれぐらいの購入額だったのか、
数字がソコソコであったと満足するというのです。

しかし、彼のマーケティングは、むしろ
取れなかった方の数値に注目するといいます。

そこからどれだけの可能性があるか、
どうすれば、その失った数値から利益に変えられるか
に焦点を当てるというのです。

その意味を理解できるマーケッターは、
ほとんどいないといいます。

彼は、膨大な企業のデータ分析を手伝い、
常連顧客が購入をやめる動機について
膨大なデータを調査したといいます。

その一つは、
何かが起きたときだといいます。

旅行に行った、病気になった、怪我をした、
仕事で出張が増えた、仕事で誰かの穴埋めをする
必要がでてきた、介護をするようになったなど。

このようなときは、確かに今までの定期的な購入を
中断しなくてはなりません。

このとき、いずれまた再開するように思えますが、
実際はそうではありません。

戻ってこなくなると、世界No.1ビジネスコーチは
教えてくれます。

ただ、これに対しては、電話なり、お手紙などを
書くことで予防ができるといいます。

「〇〇さん、この頃、お目にかかりませんが、
どうかなさいましたか?」

「この頃、お店に立ち寄っていただけませんが、
どうかなさいましたでしょうか?」

など、購買が休止状態のお客さまに声をかけると、
40%のクライアント(顧客)が電話1本で戻ってくる
というのです。

この40%をしっかり頭に入れておくようにと、
教えてくれるのです。


二つ目は、
購入した商品やサービスが期待するほど
良くなかった、対応に不満をもった、
実際の商品に問題があったなどの場合です。

それが理由で、その店には二度と行くものか
という感情がクライアントの頭に植え付け
られてしまうというのです。

本来、ビジネスには、問題がつきものなので、
クライアントの立場であれば、もし商品に
問題があれば、文句も言わないで、そのまま
遠ざかっていくのが普通であるといいます。

それが、ビジネスにおいては、最も痛手で
あるために、そのことをきちんと理解する
必要があるというのです。

まず、私たちが、そこことに気付くことが
重要です。

そして、その商品を必要としなくなった
状況とは何なのか、しっかり認識する
必要があるといいます。

これが、ビジネスの基本であり、
クライアントの情報を正確に知ることだと、
世界No.1ビジネスコーチは教えてくれるのです。


次回は、その例を紹介していきます。


世界No.1ビジネスコーチのサポートを受けて、
一緒に切磋琢磨しながら、
私たちが存在するこの世界をより良くするために、
自分自身の理念に磨きをかけて、商品やサービスの質を向上させて、
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ジェイ・エイブラハム(島藤真澄訳)『限界はあなたの頭の中にしかない』PHP研究所. 2015.
ShimaFuji IEM Inc. HP : http://shimafuji.jp/jay/
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2017年ジェイ・エイブラハム氏イベントのお知らせ
✔︎2017年6月3日(土)ビジネスサミット2017 in Kobe
詳細⇨http://shimafuji.jp/seminar/5966/

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posted by 認定リーダー おくの ゆか at 10:30| マーケティング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年01月18日

テストマーケティング

世界No.1ビジネスコーチの教えを実践し、その成長の記録を綴る
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テストマーケティング

テストは重要だと、世界No.1ビジネスコーチはいいます。

ドラッカーがいうように、
ビジネスはマーケティングとイノベーションで、
小さく始めて、テストを繰り返し、改善を重ねていくことで、
より洗練されたものになるというのです。

本来のビジネスは、クライアント(お客さま)に手の届く場所へ
来てもらい、そこから親密で信頼ある関係性を築くことが重要
なので、自分の思い込みや熱意だけで商品を押すのではなくて、
テストをして、クライアントの反応をきちんと確かめながら、
商品やサービスを改善しなくてはならないといいます。

多くのビジネスは、道徳的にみて、お客さまを食い物にしている
と思われることが少なくなく、誠実に、真摯に、道徳的にも正しく、
お客さまに来ていただく方法が知られていないというのです。

来てくださったお客さまにどのように接するのかという点も、
完全に無知だと世界No.1ビジネスコーチは指摘をしています。

まずは、私たちにとって、最も簡単そうで、いちばん実行可能な
成功と現金化ができるものから一つずつ始めることだと、
教えてくれるのです。

一度に全部をやる必要はないと。

思い出してみてください。

自転車に初めて乗れるようになったときのように、
頭の中に自転車に颯爽と乗っているイメージに向かって
あきらめずに何度も練習したときのことを。

私たちが赤ちゃんから今の大人になったときも、
すぐに立ち上がって歩いてはいないし、
すぐにスプーンで上手に食べてはいないし、
誰しもが親や家族、周りの人々に手伝ってもらい
見守られながら、何度も何度も失敗を繰り返して
上達してきたというのです。

ビジネスも同じだと、世界No.1ビジネスコーチは
教えてくれます。

成功してきた人たちも、小さな失敗をたくさん
繰り返してきたのだと。

それを忘れてはいけないと。

その上で、再起不能になるほどの賭けもしては
いけないともいいます。

マーケティングというと、有り金をはたいて
宣伝広告費に賭けてしまう人がいますが、
これが最も危険だと、苦言を呈しています。

もし、そのような勧誘がきても、コンサルがきても
応じてはいけません。

何一つ確実なリターンは、保証されていないのです。

世界No.1ビジネスコーチの原則的な方法を使って
これまで大きく成功をした人たちは、
1つの技術を選んで、それがビジネスのどの切り口にも
しっかり組み込まれるまで、テストと研究を繰り返して、
自分のものにしているといいます。

そして、次の技術もまたテストを行ない、
研究して、全てのビジネスの局面に
しっかり組み込んでいくという作業を
地道に繰り返した人たちだというのです。

日本では、世界No.1ビジネスコーチを
マーケティングの天才で誰も彼の真似ができない
という人がたくさんいます。

ですが、私の目にうつる愛すべきメンターは、
本当に消費者に対して、誠実にテストを行い、
地道に研究や改善を行った努力の結果として、
天才のようにみえるのだと感じています。

小さく始めて、洗練させる。

圧倒的に競合と差をつけるための基本中の基本!


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【参考・引用文献】
ジェイ・エイブラハム(島藤真澄訳)『限界はあなたの頭の中にしかない』PHP研究所. 2015.
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2017年ジェイ・エイブラハム氏イベントのお知らせ
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詳細⇨http://shimafuji.jp/seminar/5985/

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